我將個人十五的經營經驗加以整理出，專業經理人如何追求企業成長的自我挑戰原則
這不是一本企管書，是我在追求企業成長的十五年過程中，所經歷事業經營的各種內、外在環境經營變化，以及在面對變化的過程中，從大量的書籍閱讀書、雜誌文章中的精華處，應用在實際事業經營上得到解惑，有些好文章我將它摘轉分享，部分是我在企管課程中悟出的經營之道隨手筆記，加以回顧與整理，試圖找出培育專業總經理的方法，寫出一個較具備系統化的專業經理人的思想指導原則。企業經營know how非常廣大，以我的個人經歷，僅敢言為提出給本公司的專業經理人的經營中心思想的培訓教材，內容是以我個人的經驗回顧加以分類整理，所形成的培訓經理人經營中心思想養成的路徑，妄敢說是涵括所有產業的專業經理人中心思想指導原則，若有妄言之處，敬請讀者賜正指教。
本書內容完全是由企業最大的長期利益為著筆出發，僅適合處級主管以上的職務，以及七年以上經營層的經驗者適合閱讀，因為這個層級的專業經理人非常明白，個人的利益是建築在企業最大利益之下，若企業沒有獲得足夠的利益，個人是不會得到豐厚的利益的；不同於部級主管以下職務工作者，對於個人利益可能會放在企業利益之前的認知。
我不是寫一本企管書籍，是用經驗回顧及企管課程、閱讀自修的方式，描繪出過去經營成長的過程後，加以系統化而成，這本書以知識傳遞為引導性。因為我個人環境歷練的經驗值，還不夠到達談大企業的國際經營經驗的知識與格局，無法寫出國際級經營的大格局know how，期待未來更多專業經理人能延續補足本書不足的know how，成為我們公司獨有的專業經理人培訓教材。我希望，這本書是本公司專業經理人共同完成的一本書，因此由我率先發起，把成長的歷練轉化為一個系統化的經營思想指導原則，和本公司同事分享。

滾雪球業務鏈
　　軟體產業的商業模式慣性思維僅限於：如何賣產品後等待客戶的升級收入及收年度維護費，但事實上客戶也不一定需要升級，且升級的營收是很小的，對軟體公司的營收幫助很小，但等待客戶服務需求的服務管銷卻很大。另一種軟體產業的慣性狀況是期許客戶永續給你維護費，但事實上維護費是每年重新簽約的，不是一種持續性的繳費模式，合約時間到後客戶也可以不續約，維護費是沒有約束力，且維護費營收也是很少，不足維持軟體公司營運的成本。軟體公司進而延伸要從update（修正除錯：在原廠服務）, upgrade（產品升級：原廠和所有參與的軟體廠商要配合）, service（顧問服務：軟硬體系統整合公司）, traning（教育訓練：學校及其他教育機構）四個方面來獲利，而這四項服務收入，都分別在四個產業領域，一家軟體公司（軟體公司大部分是小型公司）都不足以支付這四項服務全包下的營運管銷成本，這是軟體產業最大的困境，因此我們重新打造一個軟體開發的專屬商業模式。專屬本公司的『滾雪球業務鏈經營論』定義如下：
打造短、中、長期『三階段業務鏈』的商業模式。
　　我們研發獨特的商業模式，研發出一套短、中、長期三階段業務鏈經營模式，所有產品的設計，都在業務經營鏈的商業模式短、中、長期三層業務鏈的架構下：
1. 短期、安全營收（一～三個月為一個營收循環）：量大、價低，適用通路型產品，我們有：電子型錄及電子商務網站產品、預約產品系列：專業人士、個人簡訊平台、高中職入口網站系統。2003～2007年，總計簽約的經銷商達400家。在經銷商的推廣下，產生了超過1萬家的企業用戶。現在推出的各種『網上預約』產品系統，包括了餐飲網上訂位系統連結實體機的pos系統、及專業人士的個人收費模式。
2. 中期、投資型營收（三～六個月為一個營收循環）：量小、價高，專案產品，核心技術是用短期營收的技術做延伸修改成為符合專案產品需求，區隔出和通路不同的市場。專案的客戶對象是政府機關、大專院學校及各種不同領域的專案，有：賽事系統、入口網站、影音數位典藏影音管理系統、大專院校學校產品…等。
3. 長期、研究型營收（研究新的商業模式，穩定後再轉為短期、安全營收，這個營收以一個年度為營收循環為主）：大陸及海外地區，及其他商業模式研究。
簡述：123,456,789來解說永續經營的理念
　　用很簡單的方法來解釋黑快馬的「滾雪球業鏈」商業模式的發展。就用：123,456,789來解說三階段業務鏈經營論。123（客戶購買產品營收），接下去應是456（同一位客戶的續繳費營收），456接下去應是789（同一個客戶在即有的產品上購買加值服務的營收），也就是：一個客戶購買我們產品後，永遠都要定期繳費使用我們的服務，客戶進來後就不會再離開，這樣企業才可累積永續繳費的客戶，事業隨的時間會越來越大，如：
1. 電信事業：123賣你一個門號及手機，456你自動每個月來繳費，789你發簡訊及彩鈴下載…等的加值服務，一旦你成為電信的客戶後，就不會離開電信，一輩子要繳費，因此電信事業可以長期累積客戶的價值，事業越做越大。
2. 汽車業：123賣你一輛汽車，456客戶主動去保養維護，789客戶換修及購買配件等加值服務。
3. 電梯業： 123賣給大樓電梯接下來大樓每個月要繳456的電梯維護費、零件更換的789加值服務。一旦成為你的客戶，就不會離開，企業才可累積客戶，永續經營。
4. ISP的123賣你上網設定費，456你自動去繳月費，789使用網路電話語音、隨選視訊MOD…等的加值服務。通訊事業掌握個人用戶的溝通需求，這樣每個客戶進來後就不會離開，客戶是永續成長及累積的，這樣事業才能長期及永續經營，越做越大。
5. 有線電視：每個月的繳費456營收。家庭用戶一旦使用，每個月就永續繳費（但有線電視沒有123的銷售收入及789的加值服務收入）。
　　因此我們在研發設計所有產品時，都會思考這個產品有沒有『業務鏈經營』的商業模式：『架構在123,456,789的業務鏈經營模式之下』，讓客戶買了我們的產品後，有永續的服務費營收。長期經營一個品牌，成為客戶的IT委外合作伙伴，達到『客戶成功』的目的。這樣才能實踐如同電信的永續營收的滾雪球商業模式。

多讀書研究其他公司的成功與失敗因素
我常研讀全球優秀企業的起伏，在企管課程中也常在study成功與失敗的企業案例，我試圖想找到一個答案，為什麼在同樣的社會及經濟環境下，經過十年後，某些公司大發展，而某些卻衰落?換是我再過十年，我所帶領的公司是持續升起的成功公司的學術研究案例，還是正在危機處理中的學術研究案例的公司?我有能力帶領這個團隊面對未來那麼多變的挑戰嗎?這群團隊現在還年輕，可以用體力來縮短及換取得到成功的經驗，用「我的未來不是夢」驅動他的意識而產生動力，但時間久了，一旦經理人結了婚，經理人的小環境改變，所有關心的事務及負擔變大，相對變多而影響了原有單純的為事業打拼的心態;或者是他對一份工作在長期後產生的倦怠感，言談中，你會發現，這些當年一起打拼的經理人，受到小環境的影響(包括：他的家人對生活意義與成功的看法不同，或對工作倦怠，或年紀影響了體力…)他的思想變了，對於成長的追求，隨著時間的消逝而每日遞減，經理人開始厭倦了對企業應保持每年成長的挑戰壓力，他有各種理由來告訴你「人生不只是追求企業成長，人生的發展要平衡，有家庭、有健康、有娛樂、有享受嗜好…」，這群經理人的思考代表了這家企業成長受阻，很快就會被外在更年輕企業所超越或打敗。最麻煩的是，這些經理人在企業的成長資歷中，即占有苦勞和功勞，有功的元老才得到高位，但人在高位卻無法發揮所應打造企業的核心競爭力，到那時，我該是繼續抱著高成長的期許來經營這個事業，還是也有可能我也變了，變成求安穩而不再像年輕時所響往的「超級專業經理人」一樣，為人生事業成功，為企業的持續成長的理想而付出犧牲與奮鬥?

對員工的承諾：打造「圓一個專業經理人的夢」的環境
過去，我常問自己：「員工來到我們公司，我要提供什麼未來願景給合作伙伴?」這個題目曾困擾我非常長的一段時間，若企業沒有穩定獲利及明確的成長願景，層級根本談不上給員工的未來承諾及夢想的；直到2004年，我提出要打造一個環境，可以讓一位工作伙伴在公司看到自己奮鬥後的願景，在有層次的培育下，打造「圓出專業經理人的夢」的環境。
在我所經營的事業體裡，我要打造一個系統讓每位員工都能接受到系統化的培育，對於一個新機會的產生，都以內部員工優先，在正確的系統化觀念下培育出的主管層，創造出對公司有正面利益的商業目標，並以科技力量行銷全球的夢想。隨著事業發展的規模，一起共同打拼的員工，亦可得到相對的獲利與倍數的回收代價。
這本書，多半是以我在經營黑快馬時，面對在不斷的變動的環境中，我到外面參加各種學習課程、進修閱讀、認真執行、定期檢討與修正、研究新機會，從軌跡中回頭找尋路徑，試圖發展出的一套經營中心思想的公式，讓有心向上閱讀本書的經理人能獲益，品味其中智慧，就待經理人的企業歷練及領悟力的深淺了。

寫書，讓經驗傳承下來
為了保持事業體持續的成長，把經驗寫下來傳承，降低受「人」因素的改變而影響企業成長損及投資大眾，因此我試圖讓更多後進有企圖心的年輕主管層出頭，繼續領導這個企業成長。趁我還有體力，心無雜念時，把我的個人經驗依照不同的經營、閱讀、學習、執行經驗寫下來，讓有企圖成為黑快馬的專業經理人的主管，給於企業經營指導思想的方法參考，成功亦有跡可尋。

讓更優秀的專業經理人接手經營
2007年底，我們公司股份結構改變，我的股份提高，從專業經理人而變成了重要股份的資方。從那時起，我原有的「專業總經理的角色」改變了，員工看待我不是專業經理人，他們看待我是執行董事，某種層度來說，他們看待我是老闆之一，角色的轉換同時，我也開始思考，如何培育更多的「專業經理人」讓這個企業能夠持續成長。
接下來，我問自己更深入的問題：如何讓我們公司成為百年事業？如何讓我們公司成為公共事業UTILITY，我要培育專業經理人何種技能？
「專業經理人應有什麼樣的中心思想?專業經理人的專業呈現在那些方面?如何衡量專業經理人的思維是曇花或長青?專業經理人要如何打造公司的核心競爭力?專業經理人應如何規劃年度計劃表？專業經理人在面對陌生的挑戰時，應如何在未知的模糊世界裡繪出經營結構圖？清楚的分析出下一個突破新局的策略與方案。」
每個題目都是大題目，幾乎可以說，我必須用一生的工作經驗來解答，就在我的人生的經營事業的經驗過程中，我邊體驗，邊撰寫這個解答。
當我寫完這本書時，也就是我期許自己能將專業經理人的工作交棒，希望接手的專業經理人能夠繼續維持公司的成長，我將回到過去學生時代，在學生的環境裡尋找「免費科技及分享的力量」，我企圖從中悟道這股神秘力量的根源處，將這個力量帶領黑快馬走向世界級的大成功，企圖研究「以科技力量行銷全球」的技術。

感恩
最後,我要告訴所有經理人，在黑快馬在最困苦時，投資人怒眼看待泡沬的網際網路產業、經營團隊，毫不考慮事業經營的長期性及後續的各種機會而轍資走人；另，有幾位長輩及好朋友卻伸出救命的援手，是他們的幫助使得以有今天的持續成長，這些貴人如下：
技嘉科技董事長葉培城先生：葉董事長在2001年網路泡沬化時，所有投資人都看不好網路科技產業的未來，毫不留情的在一個會議後清算公司，若不是葉培城董事長及時伸出援手拿出第一筆上千萬元台幣的支持，黑快馬早已關門大吉。葉董事長，我們都很感謝你！
城邦出版集團何飛鵬社長：耳提命面不斷的提醒我，要閃開ERP，找出解決中小企業的一個小需求，在小需求領域上專研技術，提供利基市場的服務，企業能存活才能再談論大未來。我們虛心接受何社長的指導，因此研發方向就從高階ERP轉向，專研低階型錄軟體catalog的網站呈現技術，為中小企業在網站建置上提供最快速的套裝服務；何社長並拿錢上千萬元台幣出來支持，讓我有足夠的資金使研發單位全面轉型，而這個策略的轉折，使我們每年績效成長高幅度成長。存活，才能談理想，明天才有大未來。何社長，我們都很感謝你！
我們的好朋友曾恩明大博士：全憑信任，完全沒看到公司產品及產業未來描述，亦沒有評估團隊能力，直接出上千萬元台幣出來投資，使我們無財力的後顧之憂，團隊繼續往前發展，你的信賴，我冥記在心。
要感謝我們最初始的創業團隊占旭華、李復榮，由於你們的聰明才智與辛勞的付出，使公司在成長階段不斷突破茫茫然的難關。還要謝謝其他初始創業團隊楊敏瀟、古美惠、鄭淑真、陳郁如、賴宣撫、梁得財、黃小珊、王杰光、繆國平、蘇清柳，在多次的企業大轉型中，你們仍能認同企業的變革與發揮中堅幹部的執行力，數以千計的人進人出與數與萬計的員工抱怨聲中，你們沒有離開轉型中的黑快馬，更穩固了在變革期，實現與穩定了企業的基礎力量，以致繼續成長與發展至今。由於你們的辛勞與向上的毅力，將不害怕面對未來更大的挑戰，黑快馬將因你們而發亮於高度激烈國際競爭的舞台上！
最後我要告訴所有創業期支持我們的董事、投資人及我們這群任勞、任怨、、任毀、任謗的經營團隊們，我將帶領黑快馬團隊發揮出「向上的力量」，如蠶破繭，將會美的讓你認不出是當年的那個繭。
請拭目以待！